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帮助中心 >售后服务 >售后政策

售后政策

售后服务准则

2015-01-16

        自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

        退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经商家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系商家平台400客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

商家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便商家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回商家的运费。

 注:

        1、判断实际收货日期规则:

        按照物流平台显示的实际到货日期为准。如果买家不能有效返回签收日期,则商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

        2、在商品无任何问题情况下,商家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

             1) 个人定作类商品;

             2) 鲜活易腐类商品;

             3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

             4) 交付的报纸期刊类商品;

             5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

        3、当面验货问题:建议您在签收家电商品、玻璃制品和易损制品时务必当面开箱验货,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与商家或平台400客服联系,以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验货或开箱验货时商品无问题,事后发现商品有破损,平台或商家将无法为您处理。

特别说明,以下情况不予办理退换货;

        1、任何非万博体育app官方下载-manbetx官方网站手机客户端-万博棋牌商家出售的商品(序列号不符);

        2、过保商品(超过三包保修期的商品);

        3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

        4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

        5、其他依法不应办理退换货的。

注意事项

        1、海尔、澳柯玛、苏泊尔等品牌家电,产品如出现质量问题可直接拨打厂家400客户服务热线进行处理。

        2、大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

        3、建议家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

        4、玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。  

        5、个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

        6、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。